全国服务热线:400-6556055  135-3095-4096

电话销售外包 PRODUCT DISPLAY

南岸电话销售外包客服如何成为一名合格的客服

来源: 发布时间:2020-06-09 11706 次浏览

很多电销客服都不知道怎么打电话,怎么跟客户有效的沟通,怎么样能提升自己能力,提升自己业绩,下面电销客

    很多电销客服都不知道怎么打电话,怎么跟客户有效的沟通,怎么样能提升自己能力,提升自己业绩,下面电销客服外包公司-天云祥小编教您从开场白开始做一名专业合格的电销人员。

南岸电话销售外包客服如何成为一名合格的客服

    开场白1、吸引注意

    开场白的目的是吸引顾客的注意,如何在短时间内吸引顾客的注意是电话营销人员的能力体现,让顾客能开心与你交流是电话营销的步,也是关键一步。所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。

    行业的不同,电话营销的方式方法也不尽相同。特别是针对电信行业为、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法。

    开场白2、建立关系

    我们与顾客建立融洽关系最少有两个:声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语,在这个环节常用的就是:“请问您现在打电话方便吗?”不过,在实际工作中,不问客户打电话是否方便的时候,谈话还能继续下去,但后来一问到这句话,基本上很多客户都会讲不方便,要让我再约时间。

    有些电话销售人员一问对方是否方便,对方就会讲不方便,而有些电话销售人员问到这个问题时,基本上的客户都会讲:可以。他们有什么不同呢,其实就是声音感染力不同,前者的声音感染力基本没有后者那强,所以,关键不在于我们是否要问:“您现在是否方便?”,而在于电话销售人员本身。

    开场白3、联系产品

    建议开门见山,直接和产品联系起来,有的电话营销新手会出现很多意想不到的错误,比如:和顾客谈天谈地,最后忘记直接的目的。还有的不会把说的话前后联系起来,让顾客感觉泛泛其谈,没有重点。这两种是最常见,也是最致命的错误。


    有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。
   
    外包客服服务就先选天云祥服务外包商,省时省力省招聘。更快上岗更专业更放心。天云祥服务外包,你身边可信赖的外包服务商。新四板挂牌企业,品质有保障,服务质 量好,是众多公司的合作商。

 网站客服